سی آر ام

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد .CRM نرم افزاری کاربردی که به منظور کسب آگاهی و اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و ارتباط بیشتر با مشتریان به منظور فروش ، تاثیر بازاریابی ، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک میکند.

هدف استفاده از CRM  در شرکت ها یا سازمان ها به منظور ایجاد روابط  با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت ها نقش بسزایی دارد.

از جمله مزایای استفاده ازخدمات CRM :

1-جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان ، پیگیری ها، فروش ها و … در یک پایگاه داده یا سرور

2-ارائه ابزارهای ویژه برای سروسامان دادن به اطلاعات و سریع کردن پیگیری ها

3-مستقل کردن کامل کسب و کار از کارمندان فروش

4-امکان دسته بندی مشتریان به هوشمندانه (به طور مثال مشتریانی که ماه ها خرید نکردند) با هدف پیگیری یا ارسال پیام های گروهی به آنها